Panne d’imprimante ? 3 réflexes à avoir avant d’appeler le technicien

Une imprimante ou un photocopieur en panne arrive toujours au mauvais moment : un document urgent à imprimer, une réunion qui approche, plusieurs collaborateurs bloqués… Avant de décrocher votre téléphone pour appeler le service technique, quelques vérifications simples peuvent parfois suffire à résoudre le problème en quelques minutes.

Chez Marcel Heens Bureautique, nous constatons que de nombreuses interventions pourraient être évitées grâce à quelques réflexes de base. Voici donc trois gestes simples à tester avant de faire appel à un technicien.

1. Le redémarrage complet: la règle des 30 secondes

Cela peut sembler évident, mais c’est de loin le réflexe le plus efficace. Attention toutefois : un simple bouton de mise en veille ne suffit pas.

La bonne méthode consiste à éteindre complètement la machine via l’interrupteur principal, puis, si possible, à débrancher la prise de courant. Il est important d’attendre ensuite au moins 30 secondes complètes. Ce délai permet aux condensateurs internes de se vider et à la mémoire de la machine de se réinitialiser totalement.

Une fois la machine rallumée, il n’est pas rare que le message d’erreur ou le code affiché disparaisse tout simplement. De nombreux bugs temporaires se résolvent ainsi, sans aucune intervention technique.

2. En cas de bourrage papier : douceur avant tout

Le bourrage papier est la panne la plus fréquente sur les imprimantes et photocopieurs professionnels. Face à une feuille coincée, la règle d’or est simple : ne jamais forcer.

Les machines professionnelles Canon, notamment, indiquent très souvent à l’écran la zone précise où intervenir. Chaque porte est identifiée par une lettre (A, B, C…), ce qui permet de savoir exactement où ouvrir.

Lors du retrait de la feuille, il est essentiel de tirer doucement dans le sens normal de sortie du papier. Tirer à l’envers peut endommager les capteurs ou casser les petits guides en plastique, ce qui provoquerait une panne bien plus sérieuse.

Enfin, si la feuille se déchire, prenez le temps de vérifier qu’aucun petit morceau ne reste à l’intérieur. Un fragment de quelques centimètres suffit à bloquer un capteur et à remettre la machine en erreur immédiatement.

3. Vérifier les connexions et les messages d’erreur

Parfois, le problème ne vient pas directement de l’imprimante, mais de son environnement.

Si plus personne ne parvient à imprimer dans le bureau, un simple coup d’œil à l’arrière de la machine peut s’avérer utile. Le câble réseau (Ethernet) peut avoir été débranché par inadvertance lors du nettoyage ou d’un déplacement de mobilier.

Si un message d’erreur ou un code spécifique s’affiche à l’écran (par exemple un code commençant par E000-), il est recommandé de le noter. Cette information est précieuse pour le technicien et permet souvent de poser un diagnostic plus rapide dès le premier contact.

Et si le problème persiste ?

Si, malgré ces vérifications, la panne ne disparaît pas, il est temps de faire appel à un professionnel. Il est fortement déconseillé de démonter soi-même la machine avec un tournevis : cela risque non seulement d’aggraver la situation, mais aussi d’annuler la garantie ou le contrat de maintenance.

Chez Marcel Heens Bureautique, notre service technique est basé à Liège. Nous intervenons rapidement afin de limiter l’impact de la panne sur votre activité et de vous permettre de reprendre le travail dans les meilleurs délais.

Un simple réflexe peut parfois tout changer… et quand ce n’est pas le cas, vous pouvez compter sur une équipe locale et réactive.